Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

SzoftLab – Papp Zoltán egyéni vállalkozó

Hatályos: 2026. október 26-tól.

Verzió: 1.1

Tartalomjegyzék

1. A szolgáltató adatai
2. Fogalmak
3. Az ÁSZF hatálya és elfogadása
4. A szerződés létrejötte, nyelve és formája
5. A szolgáltatások leírása
6. Árak és fizetési feltételek
7. Számlázás
8. Előfizetés (havi díjas konstrukció): időtartam és felmondás
9. Egyszeri díjas licenc: licencfeltételek
10. Egyedi fejlesztés
11. Rendelkezésre állás és karbantartás
12. Támogatás és frissítések
13. Az ügyfél kötelezettségei
14. Adatbiztonság, adatkezelés és adatfeldolgozás
15. Felelősség és felelősségkorlátozás
16. Szellemi tulajdon
17. Vis maior
18. Fogyasztókra vonatkozó külön rendelkezések
19. Panaszkezelés és jogviták
20. Irányadó jog
21. Az ÁSZF módosítása
22. Hatálybalépés

1. A szolgáltató adatai

(a továbbiakban: Szolgáltató)

2. Fogalmak

• Ügyfél: az a vállalkozás, szervezet vagy (a 18. pont szerint) fogyasztó, aki a Szolgáltatóval szerződést köt.
• Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pont).
• Termék: a Szolgáltató kész szoftvertermékei, jelenleg a SzervizPRO és a FoodPRO, illetve a később induló termékek (pl. SzalonPRO).
• Előfizetés (havi díjas konstrukció): a Termék böngészőből elérhető, a Szolgáltató által üzemeltetett használata havi díj ellenében (SaaS).
• Bevezetési díj: a havi díjas konstrukció indításakor egyszer fizetendő díj a beállításért, az adatfeltöltésért és az indulásért.
• Egyszeri díjas licenc: a Termék időkorlát nélküli (örökös) használati joga egyszeri díj ellenében, 3 év támogatással és frissítéssel.
• Egyedi fejlesztés: az Ügyfél igényei szerint, egyedi ajánlat alapján készülő weboldal, program vagy egyéb fejlesztés.
• Weboldal: a https://szoftlab.hu oldal.

3. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

3.1. Ez az ÁSZF a Szolgáltató és az Ügyfél között a Weboldalon keresztül vagy azon kívül (e-mailben, telefonon egyeztetett ajánlat alapján) létrejövő minden szerződésre vonatkozik: Előfizetésre, Egyszeri díjas licencre és Egyedi fejlesztésre.

3.2. A Szolgáltató elsősorban vállalkozásoknak (B2B) nyújt szolgáltatást, de fogyasztóval is köt szerződést. Fogyasztóval kötött szerződésre a 18. pont külön rendelkezéseit is alkalmazni kell.

3.3. Az Ügyfél az ÁSZF-et a megrendelés (az űrlap elküldése vagy az ajánlat elfogadása) előtt megismerheti, és az ajánlat elfogadásával elfogadja. Az ÁSZF a Weboldalon (https://szoftlab.hu/aszf) folyamatosan elérhető, menthető és nyomtatható.

3.4. Ha a felek egyedi szerződést vagy írásos ajánlatot kötnek, annak az ÁSZF-től eltérő rendelkezései elsőbbséget élveznek.

3.5. Vállalkozás Ügyfél saját általános szerződési feltételei csak akkor válnak a szerződés részévé, ha azokat a Szolgáltató kifejezetten, írásban elfogadja.

3.6. Az ÁSZF azon rendelkezéseire, amelyek a szokásos szerződési gyakorlattól vagy a jogszabálytól eltérnek (különösen: 8.4., 15. és 21. pont), a Szolgáltató ezúton külön felhívja az Ügyfél figyelmét (Ptk. 6:78. §).

4. A szerződés létrejötte, nyelve és formája

4.1. Megrendelés menete. Az Ügyfél a Weboldal kapcsolatfelvételi űrlapján (https://szoftlab.hu/kapcsolat) jelzi, melyik Terméket és konstrukciót választja, vagy milyen egyedi fejlesztést szeretne. Az űrlap elküldése nem fizetés, és nem kötelez semmire. Ez csupán ajánlatkérés.

4.2. Adatbeviteli hibák javítása. Az Ügyfél az űrlap elküldése előtt minden mezőt átnézhet és javíthat. Elküldés után hibát e-mailben (munka@szoftlab.hu) jelezhet.

4.3. Visszaigazolás. A Szolgáltató a megkeresés beérkezését legkésőbb 48 órán belül e-mailben visszaigazolja. Ezután egyeztet az Ügyféllel, és írásos (e-mailes) ajánlatot küld, amely tartalmazza a szolgáltatást, a díjakat, a bevezetési díj pontos összegét és a teljesítés menetét.

4.4. A szerződés létrejötte. A szerződés akkor jön létre, amikor az Ügyfél a Szolgáltató írásos ajánlatát írásban (e-mailben is) elfogadja, vagy ha a felek külön szerződést írnak alá, akkor az aláírással.

4.5. Forma és nyelv. A szerződés elektronikus úton megkötött, írásbeli szerződésnek minősül. Nem kerül iktatásra, és a Szolgáltató utólag nem teszi hozzáférhetővé (az elektronikus levelezés mindkét félnél megmarad). Nyelve magyar. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

4.6. Bemutató-hozzáférés. A Weboldalon igényelhető vagy megnyitható bemutató (demó) díjtalan, csak kipróbálásra szolgál, és önmagában nem hoz létre előfizetést. A bemutatóban csak tesztadat rögzíthető. A Szolgáltató a bemutató adatait bármikor törölheti.

5. A szolgáltatások leírása

5.1. SzervizPRO: kész, böngészőből használható weboldal és kezelőrendszer autószervizeknek (pl. időpontkérés, javításkövetés, munkalap- és alkatrészkezelés). A funkciók aktuális leírása a termékoldalon olvasható: https://szoftlab.hu/termekek/szervizpro

5.2. FoodPRO: az étterem saját online rendelési weboldala és kezelőrendszere (étlap- és rendeléskezelés), rendelésenkénti SzoftLab-jutalék nélkül. Aktuális leírás: https://szoftlab.hu/termekek/foodpro

5.3. Konstrukciók.

• Havi díjas (Előfizetés): a Szolgáltató üzemelteti a Terméket. A havi díj tartalmazza a tárhelyet, az üzemeltetést, a folyamatos támogatást és a frissítéseket. Induláskor egyszeri bevezetési díj fizetendő.
• Egyszeri díjas (örökös licenc): időkorlát nélküli használati jog havi használati díj nélkül. A beállítást is tartalmazza, és 3 év díjmentes támogatás és frissítés jár hozzá (lásd a 9. pontot).
• Egyedi fejlesztés: egyedi ajánlat szerint (lásd a 10. pontot).

5.4. A Termék a mindenkori aktuális változatában, a termékoldalon leírt funkciókkal érhető el. A Szolgáltató jogosult a Terméket fejleszteni és módosítani, de Előfizetés alatt a lényeges, ajánlatban vállalt funkciókat hátrányosan nem szűkíti.

5.5. A Termék harmadik fél szolgáltatásaihoz kapcsolódhat (pl. online fizetés, domain, e-mail). Ezekre a harmadik fél saját feltételei vonatkoznak. Díjaikat (pl. a bankkártyás fizetés díját a fizetési szolgáltató, pl. Barion) nem a Szolgáltató határozza meg.

6. Árak és fizetési feltételek

6.1. A díjak (havi díj, bevezetési díj, egyszeri díj) aktuális összege a Weboldalon szerepel (https://szoftlab.hu/termekek és az egyes termékoldalak). Az irányadó díj a szerződéskötéskor elfogadott írásos ajánlatban rögzített díj.

6.2. Ahol a bevezetési díj sávosan van megadva, a pontos összeget a Szolgáltató egyeztetés után, írásban, az ajánlatban adja meg.

6.3. A Szolgáltató alanyi adómentes. Az árak ezért ÁFA-t nem tartalmaznak, és ÁFA-t nem számítunk fel. Ha ez az adójogi státusz megváltozik, a Szolgáltató erről az Ügyfelet előre tájékoztatja.

6.4. Fizetés módja: banki átutalás. A havi díjról a Szolgáltató a tárgyhónap 5. napjáig állítja ki a számlát. Fizetési határidő: a számla kiállításától számított 15 nap. A havi díj előre, havonta fizetendő. A bevezetési díj és az egyszeri díj az átadáskor fizetendő.

6.5. Késedelem. Vállalkozás Ügyfél fizetési késedelme esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatra és a 2016. évi IX. törvény szerinti behajtási költségátalányra jogosult. Ha a késedelem a fizetési felszólítás után 30 napon túl is fennáll, a Szolgáltató előzetes értesítés után az Előfizetéshez tartozó hozzáférést a díj megfizetéséig szüneteltetheti. Az Ügyfél adatai ez idő alatt nem törlődnek.

6.6. Árváltozás. A havi díj változásáról a Szolgáltató legalább 30 nappal korábban e-mailben értesíti az Ügyfelet. Az Ügyfél az új díj hatálybalépéséig az Előfizetést felmondhatja. Az egyszeri díjas licenc díja utólag nem változik.

7. Számlázás

7.1. A Szolgáltató minden díjról számlát állít ki az Ügyfél által megadott számlázási adatokkal. A Szolgáltató a számlát elektronikus számlaként, a Számlázz.hu számlázó programmal állítja ki. Az Ügyfél az ÁSZF elfogadásával hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához.

7.2. Az Ügyfél felel a számlázási adatai helyességéért, és köteles a változásukat haladéktalanul bejelenteni.

7.3. A bevezetési díjat a Szolgáltató a havi konstrukció indításakor, a havi díjat havonta előre számlázza.

8. Előfizetés (havi díjas konstrukció): időtartam és felmondás

8.1. Az Előfizetés határozatlan időre jön létre, és az ajánlatban rögzített indulási napon kezdődik. Az Előfizetés hűségidő nélküli.

8.2. Az Előfizetést bármelyik fél indoklás nélkül, írásban (e-mailben is) felmondhatja 30 napos felmondási idővel. Az Előfizetés annak a hónapnak az utolsó napján szűnik meg, amelyben a 30 napos felmondási idő lejár. A már megfizetett havi díj arányos része nem jár vissza, kivéve, ha a felmondás oka a Szolgáltató súlyos szerződésszegése.

8.3. Rendkívüli felmondás: bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhat, ha a másik fél súlyosan megszegi a szerződést, és a szerződésszegést írásbeli felszólítás után 15 napon belül nem orvosolja. Súlyos szerződésszegés különösen: 30 napot meghaladó díjtartozás, a Termék jogellenes használata, a 13. pont kötelezettségeinek ismételt megszegése.

8.4. A bevezetési díj a beállítás elvégzése után akkor sem jár vissza, ha az Előfizetés később megszűnik.

8.5. Adatok a megszűnéskor. A megszűnés előtt az Ügyfél kérésére a Szolgáltató az Ügyfél adatait díjmentesen átadja CSV formátumban. Az ettől eltérő, egyedi formátumú export (pl. SQL export vagy más rendszerhez igazított formátum) külön díjas. A megszűnés után 60 nappal a Szolgáltató az Ügyfél adatait törli, kivéve, ha jogszabály hosszabb megőrzést ír elő. Biztonsági mentésekből az adatok a mentési ciklus lejártakor törlődnek.

8.6. Domain. Ha a Termék az Ügyfél saját domainjén fut, a domain az Ügyfél tulajdona marad. A megszűnés után a Szolgáltató közreműködik a domain átirányításának megszüntetésében.

9. Egyszeri díjas licenc: licencfeltételek

9.1. Az egyszeri díj teljes megfizetésével az Ügyfél a Termék ajánlatban meghatározott változatára nem kizárólagos, időkorlát nélküli (örökös), harmadik személynek át nem ruházható és tovább nem engedélyezhető felhasználási jogot kap, a saját vállalkozása működtetésére.

9.2. Terjedelem: a licenc egy vállalkozásra és annak egy telephelyére szól.

9.3. Üzemeltetés: az egyszeri díjas konstrukcióban a Termék havi díj nélkül használható. A Termék a Szolgáltató által, külső partnernél biztosított tárhelyen és domainen fut; ezek díját az átadástól számított első 3 évben az egyszeri díj tartalmazza. Ezt követően az Ügyfél kizárólag a tárhely és a domain éves díját fizeti, a szerződésben rögzített összegben. Ha az Ügyfélnek saját tárhelye és domainje van, a Terméket azon is használhatja.

9.4. Az egyszeri díj 3 év díjmentes támogatást és frissítést tartalmaz, az átadástól számítva. A 3 év letelte után a Termék használata továbbra is jogszerű és havi díj nélküli; ekkor kizárólag a 9.3. pont szerinti tárhely- és domaindíj fizetendő. A további támogatás és frissítés külön díjas támogatási szerződéssel vehető igénybe.

9.5. A licenc nem jogosít a forráskód átadására, módosítására, visszafejtésére (kivéve a szerzői jogi törvény által kifejezetten megengedett eseteket), a Termék sokszorosítására vagy harmadik félnek történő értékesítésére.

10. Egyedi fejlesztés

10.1. Az egyedi fejlesztés tartalmát, határidejét, díját, ütemezését (mérföldkövek) és az átadás-átvétel menetét a felek írásos ajánlatban vagy külön szerződésben rögzítik.

10.2. A Szolgáltató a fejlesztés közben megmutatja a készülő programot. Az Ügyfél a bemutatott részeket ésszerű határidőn belül véleményezi.

10.3. Átadás-átvétel. Az átadás után az Ügyfél 15 napon belül tesztel, és jelzi az eltéréseket. Ha ezen belül nem jelez, vagy a programot élesben használni kezdi, a teljesítést elfogadottnak kell tekinteni.

10.4. Az ajánlatban nem szereplő többletigényeket (módosítás, bővítés) a Szolgáltató külön ajánlat alapján, külön díjért teljesíti.

10.5. Az átadás utáni támogatást és bővítést az írásos megállapodás rögzíti.

11. Rendelkezésre állás és karbantartás

11.1. A Szolgáltató törekszik arra, hogy az Előfizetésben üzemeltetett Termék a nap 24 órájában elérhető legyen. A Szolgáltató az Előfizetésben üzemeltetett Termékre havi 99%-os rendelkezésre állást vállal. A rendelkezésre állást naptári hónaponként kell számítani; a 11.2. pont szerint előre jelzett tervezett karbantartás ideje nem számít bele. A vállalás nem teljesülése esetén díjjóváírás nem jár.

11.2. Tervezett karbantartás: a Szolgáltató lehetőség szerint munkaidőn kívül végzi, és legalább 48 órával előbb e-mailben vagy a felületen jelzi.

11.3. Sürgős biztonsági javítás előzetes értesítés nélkül is elvégezhető.

11.4. A Szolgáltató nem felel a tárhelyszolgáltató, az internet-hozzáférés, a fizetési szolgáltató vagy más harmadik fél hibájából eredő kiesésért. Ilyen esetben a helyreállítás érdekében tőle elvárhatóan együttműködik.

11.5. Adatmentés: a Szolgáltató az Előfizetésben üzemeltetett adatokról rendszeres biztonsági mentést készít. A Szolgáltató naponta készít biztonsági mentést, és a mentéseket 30 napig őrzi meg.

12. Támogatás és frissítések

12.1. Elérhetőség: a támogatás munkanapokon, hétfőtől péntekig 08:00–17:00 között érhető el e-mailben (munka@szoftlab.hu) és telefonon (+36 20 468 3837).

12.2. Reakcióidő: munkaidőben (12.1. pont) 1 munkanapon belül; a Termék működését akadályozó hibánál munkaidőben 4 órán belül.

12.3. A támogatás a Termék rendeltetésszerű használatával kapcsolatos kérdésekre és a Termék hibáinak javítására terjed ki. Nem tartalmazza az egyedi fejlesztést, az Ügyfél által okozott hibák javítását és az adatok tömeges felvitelét (utóbbi a bevezetési díj része lehet).

12.4. A frissítések (hibajavítás, biztonsági javítás, továbbfejlesztés) Előfizetésnél automatikusan, egyszeri díjas licencnél a támogatási időszak alatt elérhetők.

13. Az ügyfél kötelezettségei

13.1. Az Ügyfél köteles:

• a Terméket rendeltetésszerűen és jogszerűen használni;
• a hozzáférési adatait (jelszavait) titokban tartani, és a jogosulatlan hozzáférést haladéktalanul jelezni;
• a működéshez szükséges adatokat (pl. étlap, árak, nyitvatartás, logó, szöveg) időben és pontosan átadni;
• a Termékben rögzített saját tartalmáért (pl. ételleírások, allergének, árak, saját ÁSZF-je és adatkezelési tájékoztatója a saját vevői felé) felelősséget vállalni;
• a saját ügyfelei felé fennálló jogszabályi kötelezettségeit (pl. fogyasztóvédelem, számlaadás, adatvédelem) teljesíteni.

13.2. Az Ügyfél nem töltheti fel a Termékbe jogsértő tartalmat vagy kártékony kódot. Nem terhelheti túl a rendszert, és nem kísérelheti meg jogosulatlanul elérni más ügyfelek adatait.

14. Adatbiztonság, adatkezelés és adatfeldolgozás

14.1. A Weboldalon (kapcsolatfelvétel, bemutatóigénylés, sütik) a Szolgáltató adatkezelőként jár el. Ennek részleteit az adatkezelési tájékoztató tartalmazza: https://szoftlab.hu/adatkezeles

14.2. A Termékben az Ügyfél által rögzített személyes adatok (pl. az autószerviz ügyfeleinek, illetve az étterem vendégeinek adatai) tekintetében az Ügyfél az adatkezelő, a Szolgáltató pedig adatfeldolgozó (GDPR 28. cikk). A Szolgáltató ezeket az adatokat kizárólag az Ügyfél utasítása szerint és a szolgáltatás nyújtásához kezeli. Saját célra nem használja, nem adja el, és nem továbbítja.

14.3. A felek adatfeldolgozási megállapodást kötnek, amely ennek az ÁSZF-nek az 1. melléklete. A Szolgáltató által igénybe vett további adatfeldolgozókat a melléklet 9. pontja sorolja fel.

14.4. A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz: titkosított (HTTPS) kapcsolat, jogosultságkezelés, rendszeres frissítés és biztonsági mentés. Az adatokat érintő incidensről indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja az Ügyfelet.

14.5. A bemutató- és tesztkörnyezetben az Ügyfél nem rögzíthet valós személyes adatot.

15. Felelősség és felelősségkorlátozás

15.1. A Szolgáltató a szerződésszerű teljesítésért a Ptk. szabályai szerint felel.

15.2. Vállalkozás Ügyféllel szemben a Szolgáltató felelőssége – a jogszabály által megengedett mértékben – az alábbiakra korlátozódik:

• a közvetlen károkra;
• összegében az Ügyfél által a kárt megelőző 12 hónapban a Szolgáltatónak ténylegesen megfizetett díjak összegére.

A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, a közvetett károkért és az adatvesztésért, ha az a 11.5. pont szerinti mentésből helyreállítható.

15.3. A korlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §).

15.4. A Szolgáltató nem felel az Ügyfél által rögzített tartalomért, az Ügyfél és a saját ügyfelei közötti jogviszonyért, harmadik felek (tárhely, fizetési szolgáltató, internet) hibájáért, valamint a 13. pont megszegéséből eredő kárért.

15.5. Fogyasztó Ügyféllel szemben a felelősséget a Szolgáltató nem korlátozza a jogszabályban megengedettnél jobban; ilyenkor a 18. pont is irányadó.

16. Szellemi tulajdon

16.1. A Termékek (SzervizPRO, FoodPRO, SzalonPRO), a Weboldal, valamint ezek forráskódja, felépítése, arculata és dokumentációja a Szolgáltató szellemi tulajdona, amely a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény védelme alatt áll. A szerződés ezekre csak a 9. pont szerinti vagy az Előfizetés idejére szóló használati jogot ad.

16.2. Az Ügyfél által feltöltött tartalom (szöveg, kép, logó, adat) az Ügyfélé marad. Az Ügyfél szavatolja, hogy ezek felhasználására jogosult. A Szolgáltató azokat csak a szolgáltatás nyújtásához használja.

16.3. Egyedi fejlesztés: a felhasználási jog terjedelmét (kizárólagos-e, átadásra kerül-e a forráskód) a szerződés rögzíti. A felhasználási jog a díj teljes megfizetésével száll át. Ha a szerződés másként nem rendelkezik, a Szolgáltató a forráskódot nem adja át; a forráskód átadására kizárólag a felek külön írásos megállapodása alapján kerül sor.

16.4. A Szolgáltató a megvalósult munkát – az Ügyfél eltérő kérése hiányában – referenciaként feltüntetheti a Weboldalon, bizalmas adat nélkül.

17. Vis maior

Egyik fél sem felel a szerződés olyan nem teljesítéséért, amelyet ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény okozott: például természeti csapás, háború, járvány, hatósági intézkedés, országos áramszünet vagy internetkimaradás, illetve a tárhelyszolgáltató vagy más kulcsfontosságú szolgáltató tartós kiesése. Az érintett fél a másikat haladéktalanul értesíti. Ha az akadály 30 napon túl fennáll, bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhat.

18. Fogyasztókra vonatkozó külön rendelkezések

18.1. Alkalmazandó jogszabályok: a Ptk., a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.).

18.2. Elállási és felmondási jog. A fogyasztó a távollévők között kötött szerződéstől a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat (szolgáltatásnál felmondhat). A nyilatkozatot e-mailben (munka@szoftlab.hu), postán (a székhely címére) vagy a Weboldal „Elállás a szerződéstől” funkciójával (https://szoftlab.hu/elallas) küldheti meg, akár a 2. melléklet szerinti nyilatkozatmintával. Az elállási funkció használatakor a Szolgáltató az elállásról e-mailben átvételi elismervényt küld. A határidő betartásához elég a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldeni.

18.3. Visszatérítés. Elállás esetén a Szolgáltató a fogyasztó által megfizetett összeget legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti, az eredeti fizetési móddal megegyező módon.

18.4. Teljesítés megkezdése a 14 napon belül. Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a 14 napos határidő alatt kezdje meg a teljesítést (pl. a bevezetést), és utána felmond, a felmondásig teljesített szolgáltatással arányos díjat meg kell fizetnie. Ha a szolgáltatás teljesen teljesült, és a fogyasztó előzetes, kifejezett beleegyezésével, valamint annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy a teljes teljesítés után elveszíti felmondási jogát, a felmondási jog nem gyakorolható.

18.5. Digitális tartalom. Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnál (pl. az örökös licenc szerinti hozzáférés átadásakor) az elállási jog megszűnik, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével, valamint annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy a teljesítés megkezdése után elállási jogát elveszíti, és a Szolgáltató erről visszaigazolást küldött.

18.6. Hibás teljesítés. A Szolgáltató a digitális tartalom és a digitális szolgáltatás szerződésszerűségéért a 373/2021. Korm. rendelet és a Ptk. szerint felel. A fogyasztó hibás teljesítés esetén elsősorban a szerződésszerű állapot helyreállítását, ennek hiányában árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését kérheti. Folyamatos szolgáltatásnál a Szolgáltató a szolgáltatás teljes időtartama alatt felel.

18.7. Az ÁSZF fogyasztóra hátrányos, a jogszabálytól eltérő rendelkezései fogyasztóval szemben nem alkalmazhatók.

19. Panaszkezelés és jogviták

19.1. Panasz benyújtása:

• e-mailben: munka@szoftlab.hu
• telefonon: +36 20 468 3837 (hétfő–péntek 08:00–17:00)
• postán: 4937 Barabás, Petőfi Sándor utca 26.

19.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy az Ügyfél nem ért egyet, jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, indoklással válaszol. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a jogszabályban előírt ideig megőrzi.

19.3. Fogyasztó Ügyfél panasza elutasítása esetén a következőkhöz fordulhat:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal (fogyasztóvédelmi hatóság).
• Békéltető testület: díjmentes, bírósági eljáráson kívüli vitarendezés. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató székhelye (Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye) szerint illetékes testület: Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (székhely és levelezési cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.; telefon: +36 52 500 745, +36 52 500 743; e-mail: bekelteto@hbkik.hu; weboldal: https://www.hbmbekeltetes.hu). A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes testülethez is fordulhat; a testületek listája: https://bekeltetes.hu.
• Bíróság: a polgári perrendtartás szerint illetékes bíróság.

19.4. Vállalkozás Ügyféllel a felek a vitát elsősorban tárgyalással rendezik. Ennek sikertelensége esetén a felek a jogvita elbírálására a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság illetékességét kötik ki.

20. Irányadó jog

A szerződésre és az ÁSZF-re a magyar jog irányadó, különösen:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.);
• a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény;
• az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR, 2016/679/EU);
• fogyasztói szerződésnél a 18.1. pontban felsorolt jogszabályok.

21. Az ÁSZF módosítása

21.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, új szolgáltatás vagy a szolgáltatás feltételeinek változása esetén.

21.2. A módosításról a Szolgáltató a hatálybalépés előtt legalább 30 nappal értesíti a meglévő Ügyfeleket (e-mailben és a Weboldalon). Ha a módosítás az Ügyfélre hátrányos, az Ügyfél a hatálybalépésig az Előfizetést díjmentesen felmondhatja. Az Ügyfélre kizárólag előnyös vagy jogszabály által előírt módosítás azonnal hatályba léphet.

21.3. A korábbi ÁSZF-változatok a Weboldalon nem érhetők el; azokat a Szolgáltató kérésre e-mailben megküldi (munka@szoftlab.hu).

21.4. A már megkötött egyszeri díjas licenc lényeges feltételei (terjedelem, időtartam, támogatási idő) módosítással nem szűkíthetők.

22. Hatálybalépés

22.1. Ez az ÁSZF 2026. október 26-án lép hatályba, és a visszavonásig vagy módosításáig hatályos.

22.2. Az ÁSZF valamely rendelkezésének érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

Mellékletek:

1. 1. melléklet: Adatfeldolgozási megállapodás
2. 2. melléklet: Elállási/felmondási nyilatkozatminta (fogyasztóknak, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint)

1. melléklet – Adatfeldolgozási megállapodás

(az Általános Európai Adatvédelmi Rendelet, (EU) 2016/679, „GDPR” 28. cikk (3) bekezdése szerint)

1. Felek

1.1. Adatkezelő: az Ügyfél, a szerződésben vagy az elfogadott ajánlatban megjelölt adatokkal.

1.2. Adatfeldolgozó: Papp Zoltán egyéni vállalkozó (SzoftLab), székhely: 4937 Barabás, Petőfi Sándor utca 26.; nyilvántartási szám: 61241385; adószám: 91482877-1-35; e-mail: munka@szoftlab.hu (a továbbiakban: Szolgáltató).

1.3. Ez a megállapodás az ÁSZF része. Az ÁSZF elfogadásával, illetve a szerződés létrejöttével jön létre. Adatvédelmi kérdésekben eltérés esetén ez a megállapodás az irányadó.

2. Tárgy

2.1. A Szolgáltató a Termék Előfizetés, a Szolgáltató által biztosított tárhelyen futó egyszeri díjas licenc (9.3. pont), valamint a Szolgáltató által üzemeltetett egyedi fejlesztés keretében kezeli azokat a személyes adatokat, amelyeket az Ügyfél vagy az Ügyfél ügyfelei, vendégei és felhasználói a Termékben rögzítenek (14.2. pont).

2.2. A Szolgáltató saját adatkezelésére (az Ügyféllel való kapcsolattartásra, a számlázásra és a Weboldalra) ez a megállapodás nem vonatkozik; arra az adatkezelési tájékoztató irányadó.

2.3. Ha a Termék az Ügyfél saját tárhelyén fut (9.3. pont), a Szolgáltató csak akkor adatfeldolgozó, ha a támogatás vagy a hibaelhárítás során hozzáfér a személyes adatokhoz; ilyenkor ez a megállapodás erre a hozzáférésre vonatkozik.

3. Időtartam

3.1. Az adatfeldolgozás a szolgáltatási szerződés hatálya alatt tart, és a szerződés megszűnése után a 11. pontban írt törlésig folytatódik.

4. Az adatfeldolgozás jellege és célja

4.1. Jellege: tárhely biztosítása, valamint az adatok tárolása, rendszerezése, lekérdezése, megjelenítése, továbbítása az Ügyfél által a Termékben beállított címzettnek, biztonsági mentése, helyreállítása és törlése. Ide tartozik az adatokba való betekintés is, de csak annyiban, amennyiben az a hibaelhárításhoz és a támogatáshoz szükséges.

4.2. Célja kizárólag a Termék szerződés szerinti működtetése, üzemeltetése és támogatása. A Szolgáltató az adatokat saját céljára nem használja, nem adja el, és harmadik félnek nem adja át, kivéve az ebben a megállapodásban szereplő további adatfeldolgozókat.

5. A személyes adatok típusai

5.1. Az Ügyfél ügyfeleinek, vendégeinek azonosító és kapcsolattartási adatai (különösen név, telefonszám, e-mail-cím, cím).

5.2. A szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó adatok, a Termék funkcióitól függően. Például: időpontkérés, a javítandó gépjárműre és a munkára vonatkozó adatok, munkalap (SzervizPRO); rendelés tartalma, szállítási cím, megjegyzés, felhasználói fiók és hírlevél-feliratkozás adatai (FoodPRO).

5.3. Az Ügyfél munkatársainak felhasználói adatai (név, e-mail-cím, jogosultsági szint, a Termék használatával keletkező technikai adatok).

5.4. A GDPR 9. és 10. cikke szerinti különleges vagy bűnügyi személyes adat kezelése nem célja a megállapodásnak. Az Ügyfél ilyen adatot nem rögzít a Termékben, és a munkatársait is erre utasítja.

6. Az érintettek kategóriái

Az Ügyfél ügyfelei, vendégei és megrendelői; a Termékben regisztrált felhasználók és hírlevél-feliratkozók; az Ügyfél munkatársai és a Termék felhasználói.

7. Utasításhoz kötöttség

7.1. A Szolgáltató a személyes adatokat kizárólag az Ügyfél dokumentált utasításai alapján kezeli. Ilyen utasítás az ÁSZF, a szerződés, a Termékben elvégzett beállítások, valamint az Ügyfél írásos (e-mailes) utasítása. Ez vonatkozik az adatok harmadik országba vagy nemzetközi szervezet részére történő továbbítására is.

7.2. Ha uniós vagy tagállami jog a Szolgáltatót ettől eltérő adatkezelésre kötelezi, erről az adatkezelés előtt tájékoztatja az Ügyfelet, kivéve, ha a jogszabály ezt fontos közérdekből tiltja.

7.3. Ha a Szolgáltató szerint egy utasítás sérti a GDPR-t vagy más adatvédelmi jogszabályt, erről haladéktalanul tájékoztatja az Ügyfelet.

8. Titoktartás és biztonság

8.1. A Szolgáltató biztosítja, hogy az adatokhoz hozzáférő személyek titoktartást vállaltak, vagy jogszabályi titoktartási kötelezettség alatt állnak.

8.2. A Szolgáltató megteszi a GDPR 32. cikke szerinti, a kockázattal arányos technikai és szervezési intézkedéseket, különösen:

• titkosított (HTTPS) kapcsolat;
• jogosultságkezelés, amelynek révén minden felhasználó csak a szükséges adatokhoz fér hozzá;
• a Termék és a környezet rendszeres biztonsági frissítése;
• napi biztonsági mentés, 30 napos megőrzéssel (11.5. pont), és a mentésből való helyreállítás lehetősége;
• az intézkedések rendszeres felülvizsgálata.

9. További adatfeldolgozók

9.1. Az Ügyfél általános felhatalmazást ad a Szolgáltatónak további adatfeldolgozók igénybevételére. A jelen megállapodás megkötésekor ezek:

9.2. A Szolgáltató a további adatfeldolgozók bővítéséről vagy cseréjéről a változás előtt legalább 30 nappal e-mailben tájékoztatja az Ügyfelet. Az Ügyfél ez alatt az idő alatt kifogást emelhet. Ha a felek nem egyeznek meg, az Ügyfél a változás hatálybalépéséig díjmentesen felmondhatja a szerződést.

9.3. A Szolgáltató a további adatfeldolgozóval írásban köti ki az ebben a megállapodásban foglaltakkal azonos adatvédelmi kötelezettségeket. A további adatfeldolgozó teljesítéséért a Szolgáltató felel az Ügyfél felé.

9.4. Tájékoztatásul: a Szolgáltató a saját díjainak számlázásához a Számlázz.hu számlázó programot használja. Üzemeltetője a KBOSS.hu Kft. (1031 Budapest, Záhony utca 7.), amely ebben a körben a Szolgáltató adatfeldolgozója, és az Ügyfél számlázási adatait kezeli. Ez a Szolgáltató saját adatkezelése (2.2. pont), nem a Termékben rögzített adatok feldolgozása.

10. Közreműködés

10.1. A Szolgáltató a Termék funkcióival és kérésre egyedileg is segíti az Ügyfelet abban, hogy teljesíteni tudja az érintetti kérelmeket (hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, adathordozhatóság, tiltakozás). Ha egy érintett közvetlenül a Szolgáltatóhoz fordul, a Szolgáltató a kérelmet indokolatlan késedelem nélkül továbbítja az Ügyfélnek, és a saját nevében nem dönt róla.

10.2. A Szolgáltató a rendelkezésére álló információkkal segíti az Ügyfelet a GDPR 32–36. cikke szerinti kötelezettségek teljesítésében (biztonság, incidenskezelés, adatvédelmi hatásvizsgálat, előzetes konzultáció).

10.3. Adatvédelmi incidens: a Szolgáltató a tudomására jutott adatvédelmi incidensről indokolatlan késedelem nélkül e-mailben értesíti az Ügyfelet. Az értesítésben, a rendelkezésre álló mértékben, közli az incidens jellegét, az érintettek és az adatok körét és hozzávetőleges számát, a valószínű következményeket, valamint a megtett vagy javasolt intézkedéseket. Ha valamely információ még nem áll rendelkezésre, utólag, részletekben adja meg.

11. Megszűnés: visszaadás és törlés

11.1. A szerződés megszűnése előtt az Ügyfél kérheti adatai exportját a 8.5. pont szerint.

11.2. A szerződés megszűnése után 60 nappal a Szolgáltató a Termékben tárolt személyes adatokat törli, kivéve, ha jogszabály a megőrzésüket előírja. A biztonsági mentésekből az adatok a 30 napos mentési ciklus lejártakor, vagyis legkésőbb a megszűnést követő 90. napon törlődnek.

11.3. Az Ügyfél kérésére a Szolgáltató írásban megerősíti a törlést.

12. Ellenőrzés

12.1. A Szolgáltató az Ügyfél rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a GDPR 28. cikkében foglalt kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges.

12.2. Lehetővé teszi és elősegíti az Ügyfél vagy az általa megbízott ellenőr által végzett ellenőrzést, a helyszíni vizsgálatot is beleértve. Az ellenőrzés időpontját és módját a felek előre, írásban egyeztetik, és az ellenőr titoktartást vállal.

13. Egyéb

13.1. A felek felelősségére a GDPR 82. cikke irányadó.

13.2. Az ebben a megállapodásban nem szabályozott kérdésekben az ÁSZF és a GDPR az irányadó.

2. melléklet – Elállási/felmondási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Papp Zoltán egyéni vállalkozó (SzoftLab), 4937 Barabás, Petőfi Sándor utca 26., munka@szoftlab.hu

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:

Fogyasztó(k) neve:

Fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

Kelt